Marketing inclusivo: o que fazer para falar com diferentes públicos

Você já ouviu falar de marketing inclusivo? Acompanhe nosso raciocínio para poder compreender melhor.

Na sociedade atual, existe uma demanda crescente por representatividade. Cada vez mais as pessoas querem se ver nos anúncios, campanhas e na comunicação das marcas, de forma geral. Acontece que o mundo atual exige duas características importantíssimas no marketing: em primeiro lugar, a sociedade é cada vez mais diversa e heterogênea; e em segundo lugar, ela demanda autenticidade das marcas.

Isso significa que, para que as campanhas de marketing atinjam cada vez mais pessoas, elas precisam considerar a multiplicidade de características dos consumidores: gênero, sexualidade, etnia, preferências, idade, religião, capacidades físicas, e muito mais. Além disso, elas precisam ver que as empresas estão realmente engajadas em praticar o marketing inclusivo, para além de ações pontuais.

Segundo uma pesquisa da Kantar, 65% das pessoas valorizam empresas que promovem inclusão e diversidade, o que já é mais do que os 59% indicados em 2021.

Reflexões sobre o retorno do marketing inclusivo

Já existem pesquisas que indicam que o marketing inclusivo, quando não se utiliza apenas de tokenismo (inclusão superficial de pessoas não-brancas ou não-heteronormativas, por exemplo), traz um ótimo retorno para as marcas. Segundo uma pesquisa da Amazon Ads e Environic Research, 70% dos consumidores consideram que Diversidade e Inclusão compreendem um fator relevante para escolher uma marca a ser consumida. A mesma pesquisa indica que 45% desses consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos de marcas que promovem a inclusão.

Empresas que apostam em diversidade e inclusão na comunicação costumam observar um aumento na identificação e confiança do público, além de uma ampliação de mercado e fortalecimento de reputação.

Como fazer isso?

Você certamente leu tudo isso e se perguntou: “tudo bem, então como eu aplico o marketing inclusivo na minha empresa de forma autêntica?”.

Vamos a algumas medidas importantes:

1- Realizar pesquisa e escuta ativa de diferentes públicos

É importante que a equipe de marketing realiza uma pesquisa e escuta ativa, o que envolve a combinação de técnicas estruturadas de coleta de dados, junto uma postura empática e atenta. Quando uma pesquisa de mercado realiza escuta ativa, o objetivo deve ser muito mais compreender, e não responder a perguntas específicas. Para isso, é preciso atenção, observação de linguagem não verbal e validação da fala.

2- Ter equipes diversas no processo criativo

Não tem jeito: uma das melhores formas de garantir autenticidade no marketing inclusivo é por meio de equipes que sejam diversas. No entanto, não basta contratar uma ou duas pessoas: é necessário que sejam pessoas cientes de seus lugares na sociedade e críticas em relação ao mundo que nos cerca. Quando há vontade real de empresa de incluir pessoas que fujam ao padrão na equipe, isso ocorre sem grandes intercorrências.

3- Testes de sensibilidade e revisão cultural

A campanha está em andamento? Vai haver anúncios já focados em marketing inclusivo? Então que tal contratar serviços de sensibilidade e revisão cultural? Já existem diversos profissionais capacitados para identificar se um roteiro apresenta estereótipos de gênero, raça ou outros, ajustando linguagens e até mesmo prevenindo crises de imagem.

4- Inclusão na própria empresa

A inclusão deve começar dentro da própria empresa, nas equipes de todos os departamentos. De nada adianta querer aplicar marketing inclusivo se houver o risco de episódios de intolerância, assédio ou machismo na própria empresa. Lembre-se: a autenticidade deve partir de toda a empresa, e não apenas de alguns setores.

5- Design inclusivo

As imagens trabalhadas nas campanhas estão acompanhadas de acessibilidade visual? Existe a preocupação com traduções em língua de sinais? Há texto alternativo nas fotos? As peças publicitárias contam com variedade de corpos, etnias e contextos? Quando se fala em design, todas essas questões devem ser pensadas. E na hora de colocar em prática, é fundamental evitar estereótipos e narrativas simplistas.

Seguindo essas indicações, e levando sempre em consideração que o público percebe inconsistências entre discurso e prática, o marketing inclusivo poderá trazer ótimos resultados.